Что такое user journey и онлайн впечатление клиента
Что такое user journey и онлайн впечатление клиента User journey представляет собой ряд шагов, которые совершает посетитель при контакте с порталом, программой или платформой. Цифровой опыт пользователя охватывает все ощущения, переживания и итоги, обретённые во время этого пути. Организации исследуют каждый шаг клиентов, чтобы понять, где появляются трудности и как...